Na Vera Rosa, a sua satisfação é prioridade. Sabemos que comprar online pode gerar dúvidas, e queremos garantir uma experiência segura, justa e sem complicações.
Caso tenha alguma dúvida sobre tamanho ou modelagem, não hesite em nos chamar antes de finalizar a compra, nosso time está à disposição para te auxiliar.
Caso precise trocar ou devolver algum item, estamos aqui para te ajudar com um processo simples e sem custo adicional.
Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
Sem sinais de uso, lavagem ou dano;
Com etiquetas e tags originais afixadas;
Na embalagem original (quando possível).
Não realizamos trocas por peças de lançamentos nas primeiras 48 horas!
Motivos Aceitos
Arrependimento ou insatisfação com o produto
Erro no envio (produto diferente do pedido)
Defeito de fabricação
Tamanho ou modelo não serviu
Custos de Frete
Todos os custos de envio para troca ou devolução dentro do prazo legal são pagos pela Vera Rosa, independentemente do motivo. Você não precisa se preocupar com isso.
NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES FORA DO PRAZO!
Como Solicitar
Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp: (64) 9 9931-9775
Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, envie fotos do produto.
Nosso time irá te orientar sobre o processo de coleta ou envio do item e garantir que sua solicitação seja resolvida com agilidade e atenção.
Reembolso
Caso opte pela devolução, o estorno será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, conforme regras da operadora.
Pix: reembolso em até 5 dias úteis na conta utilizada na compra.
Comprar na Vera Rosa é simples, seguro e sem riscos. Respeitamos sua escolha e garantimos total transparência em todas as etapas.
